BETASOFT-OUTLET
SISTEMA DE REPUTACIÓN
NUEVA VERSIÓN A PARTIR DE AGOSTO 2010
Uno de los principales objetivos que hemos tenido al agregar este conjunto de páginas como soporte adicional a nuestras publicaciones, ha sido y sigue siendo, el brindarle herramientas a los usuarios compradores para que cuando deciden hacer una compra por Internet, tengan guías que le permitan hacer una buena compra.
Hacer una buena compra significa:
Elegir el producto más adecuado a su necesidad
Saber distinguir entre distintos productos
Entender que cada producto que existe en el mercado tiene su campo de uso y sus ventajas/desventajas
Que si bien un buen precio es imporante, lo que se debe buscar es optimizar la relación precio/prestaciones
Y cuando se habla de prestaciones obviamente están las del producto en si, pero también se deben considerar como tales el nivel de soporte, de garantía y de atención que recibirá de su proveedor durante todo el proceso, desde que comienza la búsqueda de lo que necesita, analiza alternativas, toma una decisión de seleccionar un producto, busca un proveedor del mismo, realiza la oferta, perfecciona la transacción de compra y vaya requiriendo asistencia, soporte y garantías durante el uso del producto durante el ciclo de vida útil del mismo
Y en lo relativo al último punto obviamente es esencial haber elegido a un buen proveedor de su producto o servicio.
Para ayudar en esto es que hemos implementado este sistema de medición de prestigio de un proveedor (o reputación como lo llama Mercado Libre), pues consideramos que dicho prestigio está íntimamente ligado a como se podrá desempeñar dicho proveedor en todos los aspectos que antes hemos enunciado como prestaciones no asociadas directamente al producto sino más bien a su proveedor.
Por eso acá le resumimos algunas consideraciones que debería tomar en cuenta para no equivocarse (o hacerlo lo menos posible) en la elección de su proveedor. Esto debería ser un objetivo esencial de las plataformas del tipo Mercado Libre...pero la experiencia nos demuestra (y cada día lo hace más) que muy poco le importa a los que manejan dichas plataformas este tema esencial para Ud usuario comprador. Y aún más en muchos casos introducen distorsiones de poca transparencia llegando en algunos casos hasta la promoción de conceptos falsos o por lo menos falaces.
Como todo consejo...se puede tomar o dejar... pero considere que los mismos le llegan desde una Empresa con unos 20000 clientes incluyendo muchos miles de Uds, o simples consumidores finales hasta empresas de gran envergadura tanto privadas como públicas, tanto de origen nacional como internacional y todos estos clientes con un muy alto grado de satisfacción con respecto a la atención recibida de nuestra Empresa y de sus servicios, avalados por una muy clara y pujante trayectoria de más de 8 años en el mercado argentino y representando a las Empresas líderes a nivel mundial en las distintas gamas de productos que comercializamos.
¿CÓMO SELECCIONAR UN BUEN PROVEEDOR EN UN SITIO DEL TIPO MERCADO LIBRE?
Algunos le dirán que no existen tales buenos proveedores en tales sitios...Que todos los que operan allí son "tránfugas" o "improvisados" o cualquier otra cualificación de este estilo: Nosotros le decimos que eso no es cierto, primero partiendo de la idea que toda generalización es mala y segundo sabiendo que si bien un alto porcentaje caen en dicha descalificación (en especial por permisividades de dichos sitios que lo único que le importa es cobrar comisiones), también hay muchos (y quizás mayoría) que ya sea son pequeños cuenta-propistas que hace muy bien las cosas o que son empresas importantes y muy serias como nuestro caso. El problema consiste en poder identificarlas entre decenas de miles de oferentes.
Para eso vayan nuestros consejos:
Use los sistemas de reputación (sea el de Mercado Libre o los similares al nuestro que otros usuarios pueden haber implementado) sólamente como una primera aproximación en su proceso de selección (o sea si un vendedor tiene un 40% de negativas...no hay mucho más análisis que hacer...)
No se deje deslumbrar por el falso brillo de medallas...Como ya hemos explicado en otras páginas de esta sección, nunca han representado gran cosa y con las nuevas medidas y decisiones del sitio cada vez lo hacen menos
Lea con mucho cuidado las calificaciones negativas recibidos por cada vendedor y haga tres cosas con ellos
Descarte aquellos que se ven claramente injustificados o resultados de una personalidad enferma o energúmena
Si se refieren a problemas de trato, tiempo o logística..compare con lo que dijeron otros usuarios contemporaneos al que calificó negativo. Si un mismo día 10 usuarios dicen que fueron tratados de maravilla y el que calificó negativo que fue maltratado...debería parecer muy raro y en general suele ser que miente o sino que fue dicho usuario que provocó el relativo mal trato, agrediendo al personal o acciones similares
Si se refieren al producto (mala calidad, no funcionamiento sin ninguna acción correctiva del vendedor, estado, modelo o tipo no coincidentes con lo publicado, etc.) o son los que superaron el filtrado del punto anterior..tome muy en serio esos negativos
Lea los comentarios de las calificaciones neutrales. Y si las mismas son "negativos piadosos" súmelo como un negativo
Lea los comentarios positivos y descarte aquellos "de forma" o sea los simples "OK" o similares
Tome una muestra de unas 100 calificaciones haciendo el trabajo anterior (decimos 100...pues es un trabajo arduo..pero obviamente cuanto mayor la muestra más preciso será el resutado) y calcule su propio porcentaje de negativos...y si el mismo supera el 5% en usuarios de larga trayectoria y alta actividad o el 10% en usuarios de menor actividad...le aconsejamos buscar otro proveedor del item si lo hay...y si no lo hay el filtrado anterior le habrá permitido sacar un buen "perfil" del vendedor y saber de que trampas o problemas cuidarse si decide operar con él.
Si esto le deja varios potenciales proveedores, obviamente cuanto menor sea el porcentaje citado más prioridad debe darle en su selección, por supuesto sin descuidar los otros aspectos de calidad que mencionamos cuando describimos los índices que nosotros tomamos
No creemos que esto le garantice el 100% de operaciones satisfactorias, pero creemos que si le evitará situaciones totalmente desagradables
También por favor lea para cada vendedor sus condiciones de entrega, garantía, etc.. Las primeras desgraciadamente muchos vendedores se han visto obligados a tomarlas y ponerlas en práctica dado el gran nivel de inseguridad general reinante, o sea sepa que las tiene y no las tome como una agresión personal y colabore con el vendedor en su tranquilidad. Las de garantía también le dirán muy claramente cual es el nivel de compromiso y seriedad que el vendedor pone en sus operaciones. Y cada política que el vendedor explicite le dirá algo sobre él...tome su tiempo en leerlas pues sino estará comprando a ciegas y está comprobado que las compras hechas a ciegas tienen un alto nivel de desconformidad...por eso los sitios más avanzados en comercio electrónico (como eBay, Amazón y otros) han ido perfeccionando procesos que permitan al comprador un mejor conocimiento del vendedor y del producto ofrecido (por ejemplo en nuestro mercado de tarjetas de memorias y componentes electrónicos masivos eBay certifica a los usuarios que ellos han podido verificar por distintos procedimientos que vende mercadería original y no falsificaciones)
Y finalmente: USE
INTENSIVAMENTE la zona de preguntas y respuestas. Esto le dirá mucho sobre el
vendedor: su vocación de resolverle un problema y no sólo de vender, su
transparencia, su dedicación, su modo de trato, etc. También le dará
oportunidad de enterarse que es lo mejor para su situación o necesidad. Cuando
un vendedor (como nosotros) redacta una publicación, trata de exponer todo lo
que conoce del producto...pero no puede imaginarse los miles de posibles
usos..por lo cual puede ser que no cubra el suyo con datos que le permitan a Ud
decidir. Además si un vendedor mantiene decenas o cientos de publicaciones no
está a salvo de tener alguna publicación con algún error o desactualización
de información (la tecnología cambia a veces más rápido de lo que se pueden
mantener las páginas de publicidad de ella). Por lo tanto preguntado despejará
dudas o puntos que hayan podido no ser tratados, quedado oscuros o ambiguos en la
publicación. Y si tiene dudas sobre los procedimientos de pago, entrega,
garantía u operativos relativos a la transacción también podrá
clarificarlos. Ningún vendedor se puede molestar por esto...y si se
molesta...quiere decir que no será un buen proveedor para Ud.
Y tenga siempre "in mente" cuando pregunta que:
Lo imposible no existe
Nadie regala nada. Todo vendedor pretende ganar dinero. Si es buen vendedor lo hará dando un buen producto y un mejor servicio y asesoramiento
Todo cuesta lo que vale (el oro mucho, el plomo poco...por lo tanto cuando le vendan oro a precio de plomo....no espere que un hada lo vaya convertir luego en oro)
y si Ud juzga que le están vendiendo plomo a precio de oro, pregunte para saber por qué...pero hágalo con respeto y no con preconceptos deducidos a partir de generalidades)
Y con respecto a los productos...siempre busque otras referencias. Hoy en día Internet está lleno de miles para no decir cientos de miles de páginas que hacen referencias y dan información sobre millones de productos. Ponga el código, marca y código, marca, descripción, etc en un buscador y vea que información obtiene sobre el producto. Trate siempre de identificar al fabricante del producto y visitar el sitio web del mismo (si tiene uno). O sea en resumen: no se quede con el sonido de una sola campana...nadie le va a decir que lo que vende es malo (además de esa comparación podrá detectar cuando le estén tratando de meter una falsificación). Y no sea terminante con estos resultados (excepto que lo encontrado lo indique). Si encuentra divergencias con lo dicho por el vendedor...vuelva a lo que dijimos antes: PREGUNTE al vendedor. El mismo le podrá mentir (eso debe estar Ud pensando cuando lee este consejo...). Si, es posible (nosotros no lo hacemos pero no podemos decir que todos procedan igual...)...pero Ud por lo menos habrá conseguido que el mismo quede "comprometido" con algo dicho por escrito, en base a lo cual Ud luego pueda reclamarle.
Esperamos que estos consejos le sean de utilidad....y como consideramos que el análisis detallado de los comentarios de previos compradores es esencial le volvermos poner aquí el botón para que pueda acceder directamente a los que nos atañen a nosotros:
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Y MUCHÍSIMAS GRACIAS POR HABER VISITADO ESTA PÁGINA